Terms and conditions of use
Általános üzleti feltételek
Általános szerződési és utazási feltételek
Felelősség
1.1 Jelen általános szerződési és utazási feltételek a Ragaz Balaton KFT által szervezett rendezvényekre vonatkoznak
Utazásszervezés vagy a Ragaz Balaton KFT által kínált egyéb szolgáltatások. A Ragaz Balaton KFT megtéríti a megbeszélt szolgáltatások elvesztését vagy többletköltségeit, ha az idegenvezető, képviselőnk vagy szerződéses partnerünk a helyszínen nem tudott egyenértékű helyettesítő szolgáltatást a helyszínen felajánlani. A felelősség a közvetlen károkra korlátozódik, és magában foglalja a megállapodás szerinti utazási árat.
1.2 A Ragaz Balaton KFT által lebonyolított repülőjáratokra és kompjáratokra a felelős közlekedési társaság általános szerződési és szállítási feltételei érvényesek. A repülési terv változásaiért felelősséget nem vállalunk. A Ragaz Balaton KFT utazási iroda különösen nem vállal felelősséget az utazási program olyan változásaiért, amelyek vis maior, sztrájk, hatósági intézkedés vagy harmadik fél általi késések és lemondások miatt következnek be, amelyekért a Ragaz Balaton KFT nem vállal felelősséget.
1.3 A Ragaz Balaton KFT által felróhatóan okozott haláleset, testi sérülés vagy betegség esetén a Ragaz Balaton KFT csak a közvetlen kárért felel. Amennyiben a Ragaz Balaton KFT-t terheli a felelősség a megbízott cégek (szállodák, légitársaságok, stb.) által okozott károkért, az Ön kárigényét a Ragaz Balaton KFT-hez kell engedményezni. A légi fuvarozással vagy más fuvarozó társaságok (vasút, hajó, autóbusz társaságok stb.) igénybevételével kapcsolatos felelősségi ügyekben a kártérítési igények összege a nemzetközi szerződések vagy a nemzeti jogszabályok alapján felmerülő összegekre korlátozódik.
1.4 Amennyiben a Ragaz Balaton KFT-t vagyoni kárért és anyagi veszteségért felelősség terheli, az utazásszervező kártérítési felelőssége általában az utazási ár kétszeresére korlátozódik (a nemzetközi szerződésekben foglalt felelősségkorlátozások figyelembevételével).
1.5 Az utazási programon kívül helyi rendezvények, kirándulások foglalhatók az üdülőhelyen. Nem zárható ki, hogy egyik vagy másik esemény a speciális helyi viszonyok miatt kockázatokkal jár, vagy olyan fizikai követelményeket igényel, amelyekkel nem mindenki rendelkezik. A Ragaz Balaton KFT nem vállal felelősséget az olyan üdülőhelyi kirándulásokért, amelyek nem a Ragaz Balaton KFT helyi képviselőjén keresztül történik.
1.6 Az utazási kockázatok fedezésére javasoljuk, hogy kössön utasbiztosítást (SOS, asszisztencia, poggyász, baleset stb.), ha még nem kötött megfelelő, megfelelő fedezetű biztosítást. A Ragaz Balaton KFT ad felvilágosítást.
Szerződéskötés
2.1 A szerződés Ön és a Ragaz Balaton KFT utazási iroda között az Ön foglalási irodájában történt írásbeli, telefonos vagy személyes regisztrációjának elfogadásával jön létre. Ettől kezdve a szerződésből eredő jogok és kötelezettségek az Ön és a Ragaz Balaton KFT. A különleges kérések csak akkor képezik a szerződés részét, ha azokat az Ön foglalási irodája elfogadta és visszaigazolta.
Lemondás, átfoglalás, változtatás
4.1 Ha lemond egy lefoglalt utazást, módosítja vagy újra lefoglalja, erről személyesen vagy ajánlott levélben értesítenie kell a foglalási irodát. A már átvett úti okmányokat egyidejűleg vissza kell juttatni a jegypénztárba.
4.2 Ha az utazást lemondják, módosítják vagy újra foglalják, személyenként 100 CHF és rendelésenként legfeljebb 200 CHF feldolgozási díj kerül felszámításra, valamint a telefon-, fax-, telex- vagy távirati díjak. Ezeket a feldolgozási díjakat a lemondási biztosítás nem fedezi.
4.3 Lemondás, változtatás vagy átfoglalás esetén a kezelési díjon felül (3.2) a következő költségek kerülnek felszámításra a rendezési ár %-ában: 29-22 nappal 20% az utazás megkezdése előtt: 21-15 nap 40% az utazás megkezdése előtt: 14-8 nappal 60% az utazás megkezdése előtt: 7-1 nappal 80% az utazás megkezdése előtt: Nincs vagy késői érkezés: 100% Speciális lemondási és átfoglalási feltételek csoportos ill. az egyes szolgáltatásokra (pl. speciális repülési tarifák, oda-vissza utazások stb.) fenntartva maradnak.
4.4 Ha Ön bármilyen okból idő előtt befejezi utazását, a Ragaz Balaton KFT nem tudja visszatéríteni az utazási díjat. Lehetőség szerint minden meg nem kapott szolgáltatást megtérítünk. (Kérjük, vegye figyelembe a visszautazási biztosítás megkötésének lehetőségét). Last minute: Különleges akcióktól való elállás és last minute foglalások esetén: az indulás előtt 21 nappal a lebonyolítási ár 100%-a kerül felszámolásra. Az utazási költségeket a fuvarozó cég irányelvei szerint kell fizetni 20-100%
4.5 Az elállási vagy módosítási dátum kiszámításánál a döntő tényező a nyilatkozatának a jegypénztárba történő beérkezése. Szombaton, vasárnap és ünnepnapokon a következő munkanap érvényes.
4.6 Nehéz esetekben a lemondási költségeket a lemondási költségvédelem fedezi (30 frt/fő).
4.7 Ha le kell mondania az utazást, kijelölhet helyettesítő utazót. A helyettesítő utast időben meg kell nevezni. Fel kell készülnie a fennálló feltételek melletti szerződéskötésre és a különleges utazási követelmények (egészségügyi stb.) teljesítésére, részvételét semmilyen jogszabály, hatósági utasítás nem akadályozhatja. A kezelési díjat (3.2. pont) és a felmerülő többletköltségeket Önnek vagy a helyettesítő utasnak kell viselnie. Ha a szerződést helyettesítő utazó köti meg, akkor Ön és ő egyetemlegesen felelősek az utazási ár megfizetéséért. A Reisebüro Glärnisch AG ésszerű időn belül tájékoztatja Önt arról, hogy a megnevezett helyettesítő utazó részt vehet-e az utazáson; egy vizsga több napig is eltarthat. Ha a helyettesítő utazók feltételei nem teljesíthetők, az Ön utazásának lemondása lemondásnak minősül.
Panaszok
5.1 Amennyiben az utazás nem felel meg a megrendelés visszaigazolásában foglaltaknak, vagy egyéb jelentős hibája van, Ön jogosult haladéktalanul és díjmentesen orvosi intézkedést kérni a Ragaz Balaton KFT helyi képviselőjétől vagy a szolgáltatótól. Amennyiben a jogorvoslat nem lehetséges, írásos visszaigazolást kell kérnie a Ragaz Balaton KFT helyi képviselőjétől vagy a szolgáltatótól. Panaszait és visszaigazolásait írásban kell benyújtania utazási irodájához vagy a Reisebüro Glärnisch AG-hoz, legkésőbb a visszatérést követő 10 napon belül.
Utazás lemondása vagy módosítása a Ragaz Balaton KFT által
6.1 A Ragaz Balaton KFT jogosult az utazást lemondani, ha erre tettével vagy mulasztásával jogos okot ad. Ebben az esetben a Ragaz Balaton KFT utazási iroda visszatéríti Önnek a már kifizetett utazási díjat, további reklamáció kizárva. A lemondási költségek és a további kártérítési igények fenntartva maradnak.
6.2 Amennyiben egy utazáson a tervezettnél kevesebb résztvevő vesz részt, a Ragaz Balaton KFT legkésőbb az utazás tervezett kezdete előtt 21 nappal lemondhatja az utazást. Legfeljebb a befizetett összeget térítik vissza.
6.3 Vis maior események (pl. természeti katasztrófák, járványok, zavargások, terrorcselekmények, hatósági intézkedések vagy sztrájkok) a Ragaz Balaton KFT akár rövid időn belül is lemondhatják az utazást. Legfeljebb az Ön által befizetett összegeket térítik vissza.
6.4 Abban az esetben, ha a Ragaz Balaton KFT által kötelezett légiközlekedési társaság a szállítás időben történő lebonyolításához előre nem látható repülőgéptípusokat vesz igénybe, a Ragaz Balaton KFT fenntartja a jogot, hogy a fuvarozást más légiközlekedési társasággal, más légi járműtípussal, ill. repülési idők.
6.5 A Ragaz Balaton KFT jogosult az utazást egyéb okból lemondani. Legfeljebb az Ön által befizetett összegeket térítik vissza.
Belépési szabályzat
7.1 A beutazási, egészségügyi és pénznemre vonatkozó előírások betartásáért maguk az utazók felelősek, a beutazás megtagadása esetén a visszautazás költségeit Önnek kell viselnie.
Alkalmazandó jog és joghatóság
8.1 Ön és a Ragaz Balaton KFT közötti jogviszonyra a magyar jog az irányadó.
8.2 A Ragaz Balaton KFT-vel szembeni követeléseket csak a székhelyén lehet benyújtani: Ragaz Balaton KFT, 8600 Siófok (Magyarország).
Stand 11.02.2011